HOMELv055 「ビジネス分析」において、顧客が「ドリルが欲しい」と言った時、アナリストが特定すべき「真のニーズ」は何か。 2026年1月25日 セオドア・レビットの格言。顧客は手段（ドリル）を欲しがるが、プロは目的（穴）を満たすより良い方法（例えば強力な接着剤）を知っているかもしれない。 「インフラストラクチャとプラットフォームの管理」において、「イミュータブル（不変）インフラストラクチャ」がセキュリティに寄与する点はどれか。 ITIL 4 Masterとして、フレームワークの「形（儀式）」にとらわれず「本質（価値）」を追求する姿勢を何と呼ぶか。
