HOMELv058 SVCの「エンゲージ」活動において、顧客が「何も言ってこない」状態をどう解釈すべきか。 2026年1月25日 「便りがないのは良い便り」はITサービスでは通用しない。サイレント・クレーマーは静かに去る。エンゲージメントは能動的な活動である。 「人材とタレントの管理」において、ITIL 4 Masterレベルの人材に求められる「T型」の縦棒と横棒は何を表しているか。 SVCの「計画」活動において、過度な詳細計画（Analysis Paralysis：分析麻痺）を避けるためのアプローチはどれか。
