原則「現状から始める」において、現状調査で「伝聞」ではなく「直接観察」を重視すべきバイアス回避の理由は何か。

マニュアルには「AしてBする」とあっても、現場は「AしてCしてBする」かもしれない。真実はドキュメントではなく現場にある。