HOMELv060 ITIL 4 Masterが、教科書通りのプロセス導入を拒否し、あえて「型破り」なプロセスを設計する場合の正当な理由は何か。 2026年1月25日 守破離の「離」。型を知った上で、目的達成のためにあえて型を崩すのが達人（Master）。教科書はガイドであって法律ではない。 「バリューストリーム」の概念において、製品が顧客の手に渡った後の「廃棄・リサイクル」まで考慮に入れる循環型モデルを何と呼ぶか。 「人間中心」のサービスマネジメントにおいて、AIによる自動化が進んでも「感情労働（Emotional Labor）」が人間に残る理由は何か。
