HOMELv060 「人間中心」のサービスマネジメントにおいて、AIによる自動化が進んでも「感情労働（Emotional Labor）」が人間に残る理由は何か。 2026年1月25日 謝罪、慰め、励まし。これらは計算機にはできない。ハイテクになればなるほど、ハイタッチ（人間的接触）の価値が際立つ。 ITIL 4 Masterが、教科書通りのプロセス導入を拒否し、あえて「型破り」なプロセスを設計する場合の正当な理由は何か。 ITIL 4 Masterとして、混沌とした状況（カオス）で最初にすべき行動は「分析」か「行動」か。
