HOMELv029 消費者がブランドを評価する際、期待と実際の体験を比較して満足度を決める理論はどれか。 2026年4月13日 期待を上回れば満足、下回れば不満足とする、CS測定の基本理論。 ある集団を抽出し、そのメンバーに一定期間日記をつけてもらう調査手法はどれか。 市場細分化の際、そのセグメントの顧客に対して広告や販売活動が実行できることを何と呼ぶか。