HOMELv060 ITIL 4 Masterとして、混沌とした状況（カオス）で最初にすべき行動は「分析」か「行動」か。 2026年1月25日 Cynefinフレームワークの教え。火事の時に火の原因を分析している暇はない。まず水をかける（行動）。分析は鎮火（単純/繁雑領域への移行）してから。 「人間中心」のサービスマネジメントにおいて、AIによる自動化が進んでも「感情労働（Emotional Labor）」が人間に残る理由は何か。 プロジェクトと定常業務の違いとして、プロジェクト独自の特徴はどれか。
