HOMELv004 顧客が不満を感じた際に、その不満を解消することで信頼を回復しロイヤルティを高めることを何と呼ぶか。 2026年4月13日 サービス・リカバリーは失敗を挽回することで、失敗前よりも高い信頼を得るプロセスである。 リーダー企業がチャレンジャーの模倣を行い、自らのシェアを維持する戦略を何と呼ぶか。 製品のライフサイクルのうち、市場が飽和し、利益率が最大化から低下に転じる時期はどれか。