HOMELv011 サービス品質を評価する「SERVQUAL」において、約束したサービスを正確に実行する能力はどれか。 2026年4月14日 期待通りにミスなく遂行する能力が信頼性として最も重視される。 2つの異なる企業が協力して、1つの製品に両方のブランド名を冠することを何というか。 消費者が商品の品質を判断する際、価格をその指標として利用する現象を何というか。