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EXIN認定 SIAM Foundation

「EXIN認定 SIAM Foundation」の記事一覧

SIAM環境での「インシデント管理」において、インテグレーターが設置する「統合サービスデスク」の役割はどれか。

ユーザーに混乱を与えず、全ての連絡を一つの窓口で集約し、適切なプロバイダーへ振り分ける。

2026年3月9日

SIAM導入後の「ビジネス・アズ・ユージュアル（BAU）」移行の定義はどれか。

移行プロジェクトが完了し、安定した日常運用フェーズに入ることを指す。

2026年3月9日

SIAMにおける「サービス・オーケストレーション」の定義として最も適切なものはどれか。

多様な要素を調和させ、エンドユーザーにとって価値のある一つのサービスとして提供する活動である。

2026年3月9日

SIAMにおける「三つのライン」モデルでのインテグレーターの立ち位置はどれか。

インテグレーターは日常の運用を管理し、サービス提供の質を担保する第一ラインの役割を担う。

2026年3月9日

SIAMにおける「ラグ指標」と「リード指標」の違いとして適切なものはどれか。

過去の結果（ラグ）だけでなく、改善に向けた先行指標（リード）を組み合わせることが重要である。

2026年3月9日

SIAMにおける「サービス要件の収集」において、インテグレーターが避けるべきことはどれか。

インテグレーターは常に中立を保ち、特定のベンダーに偏らない最適な要件を定義すべきである。

2026年3月9日

SIAMにおいて「データウェアハウス」を活用する主な目的はどれか。

異なるプロバイダーから収集したデータを一元的に分析し、全体最適のための洞察を得る。

2026年3月9日

SIAMの成功を支援する「心理的安全性」がチームに必要な理由はどれか。

失敗から学び、迅速に改善を回すためには、オープンに情報を発信できる環境が不可欠である。

2026年3月9日

サービスインテグレーターが「ビジネスとの整合性」を保つために協力すべき役割はどれか。

BRMはビジネスの要求を理解し、それをインテグレーターがサービス設計に反映させるための橋渡し役となる。

2026年3月9日

SIAMロードマップの「実装」フェーズにおいて、新しいプロセスの「試行運用」を行う目的はどれか。

小規模な範囲での試行を通じて、実効性を確認しリスクを最小化する。

2026年3月9日