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ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)

「ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)」の記事一覧

価値の共創において「サービス関係（Service Relationship）」が終了する主な理由はどれか。

サービス関係は、合意された目標が達成されるか、価値の共創が継続不能になった時点で解消される。

2026年3月13日

「APIエコシステム」において、自社のAPIを外部に公開する戦略的メリットはどれか。

他者の力を借りて、自社だけでは到達できない広範な顧客層やユースケースを獲得する。

2026年3月13日

デジタル戦略における「リスク管理」の望ましいアプローチはどれか。

デジタル変革にはリスクが付き物であり、それを管理しながら挑戦し続けることが求められる。

2026年3月13日

「デジタルガバナンス」における「透明性」が重要な理由はどれか。

プロセスが不透明だと不信感を生み、変革への協力が得られにくくなる。

2026年3月13日

顧客体験の設計において「顧客の感情（Empathy）」を理解するために有効な手法はどれか。

データだけでは見えない「痛み」や「喜び」を、共感を通じて理解することが重要である。

2026年3月13日

「ジョブ理論」を用いて新サービスを開発するメリットはどれか。

顧客が「なぜそのサービスを必要としているのか」という真の動機を捉えることができる。

2026年3月13日

「PESTEL分析」の「L（Legal）」において、デジタル戦略で特に注意すべきものはどれか。

デジタル分野は法改正が早く、コンプライアンス違反が致命的なダメージになり得る。

2026年3月13日

「心理的安全性」を向上させるためにリーダーが示すべき態度はどれか。

リーダーが脆弱性を見せ、挑戦を奨励することで、チーム全体の学習能力が高まる。

2026年3月13日

「価値の共創」における「共同責任」とは何を意味するか。

サービスが成功するかどうかは双方の取り組みに依存するため、一方的な責任転嫁はできない。

2026年3月13日

「デジタライゼーション」を推進する際にリーダーが重視すべき「プロセスの自動化」の対象はどれか。

悪いプロセスを自動化しても「速い悪いプロセス」になるだけである。

2026年3月13日