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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

2026年3月22日

2026年3月22日

API Version Mismatch

2026年3月22日

2026年3月22日

社外のベンダーが、自分が担当する地域のケースのみを閲覧できるようにするための最小限の設定はどれか。

組織の共有設定を非公開にした上で、地域項目などの条件に基づく共有ルールでアクセスを許可する。

2026年3月22日

Einstein ボットが「営業時間外」に顧客から問い合わせを受けた際、特定のメッセージを出すために使用する要素はどれか。

ダイアログ内で「システム時間」などの条件を確認するルールステップを配置し、応答を分岐させる。

2026年3月22日

「ケースの平均処理時間 (AHT)」をレポートで算出し、特定の閾値を超えた場合に背景色を赤くする機能はどれか。

条件付き書式を使用すると、数値の範囲に応じてセルの色を動的に変えて強調表示できる。

2026年3月22日

「作業指示」に関連する「サービス予定」をキャンセルしても、作業指示自体を完了させないようにするための制御はどこで行うか。

Field Service のライフサイクル設定で、サービス予定のステータス変更が親レコードに与える影響を定義す…

2026年3月22日

Experience Cloud サイトで、特定のユーザーが記事を「投稿（ドラフト作成）」できるようにするために必要な権限はどれか。

プロファイルでの「作成」権限に加え、記事アクションでの「記事の作成」許可が必要。

2026年3月22日

オムニチャネルで「割り当てられた作業をエージェントが受諾した」というイベントをトリガーに実行できるのはどれか。

作業項目の受諾をトリガーにフローを起動し、ケースのステータスを「進行中」へ自動変更できる。

2026年3月22日