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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

オムニチャネルで「割り当てられた作業をエージェントが受諾した」というイベントをトリガーに実行できるのはどれか。

作業項目の受諾をトリガーにフローを起動し、ケースのステータスを「進行中」へ自動変更できる。

2026年3月22日

ケースの「自動レスポンスルール」において、複数のルールエントリがある場合の処理順序はどうなるか。

ルールエントリには順序が設定されており、最初に条件に合致したルールのみが実行される。

2026年3月22日

マイルストーンのカウントダウンを「顧客からの返信待ち」の間だけ停止させるための設定はどれか。

権利プロセスの設定で、「停止」フラグを立てるステータスを指定することでカウントを一時停止できる。

2026年3月22日

Lightning Knowledge への移行において、従来の「記事タイプ」はどのように変換されるか。

Lightning Knowledge では、記事タイプごとの属性はレコードタイプによって管理されるようになる。

2026年3月22日

Einstein 返信推奨において、推奨された回答が「不適切」である場合にエージェントができる操作はどれか。

エージェントが推奨を拒否または修正することで、AI モデルの継続的な学習と精度向上に寄与する。

2026年3月22日

Salesforce から外部の REST API を呼び出し、その結果を画面に表示する「リアルタイム連携」に最適なツールはどれか。

外部サービスを登録することで、Apex を書かずにフローから API を呼び出し、結果を画面で利用できる。

2026年3月22日

「サービス予定」のスケジュールにおいて、移動時間を「実走行データ」に基づいて最適化する機能はどれか。

SLR は実際の道路網データを利用して、直線距離よりも正確な移動時間を算出する。

2026年3月22日

「サポートコストの削減」を証明するために、ダッシュボードで比較すべき2つの指標はどれか。

セルフサービスによる解決が増え、総ケース数が相対的に減少していることを示すのがコスト削減の証明に有…

2026年3月22日

Experience Cloud で「ナレッジ」の検索結果を特定の言語に絞り込むために必要なサイト設定はどれか。

サイトでサポートされる言語として登録されている言語の記事のみが、検索結果に表示される。

2026年3月22日

エージェントが複数のキューに所属している際、どのキューの作業を優先するかを決定する設定はどれか。

ルーティング設定で定義された優先度（数値が小さいほど高優先）によって、割り当て順が決定する。

2026年3月22日