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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

コンソールの「プッシュ通知」で、別のユーザーが項目を編集した際に背景色を変えることができる項目はどれか。

プッシュ通知は、表示中のレコードの項目が他者によって更新された際に、そのセルの色を変えて警告できる。

2026年3月22日

「Email-to-ケース」で受信したメールの件名に「Re: [Case: 12345]」が含まれていない場合、既存ケースに紐付ける別の手法はどれか。

Salesforce はスレッド ID 以外に、Message-ID 等のヘッダー情報を利用してスレッドを特定する。

2026年3月22日

ナレッジの「共有設定」を「非公開」にした場合、外部サイトのゲストユーザーに記事を見せるための方法はどれか。

ナレッジの共有モデルが非公開の場合、カテゴリ単位の可視性設定がアクセス権を制御する主要な手段となる。

2026年3月22日

Einstein ケース分類の「オンデマンド予測」と「自動更新」の主な違いはどれか。

自動更新は信頼度が高い場合に項目値を入力し保存まで行うが、オンデマンドは提案のみを行う。

2026年3月22日

「サービス契約」に複数の「権利」が紐付いている場合、ケース作成時に適切な権利を選択させるためのベストプラクティスはどれか。

ルックアップフィルターにより、その取引先または契約に関連する権利のみを選択肢に表示させることができ…

2026年3月22日

「Facebook メッセンジャー」チャネルで、顧客が送信した画像を Salesforce のケースに保存することは可能か。

標準のメッセージング機能により、顧客から送られた画像ファイルは関連レコードの添付ファイルとなる。

2026年3月22日

「サービス予定」の完了後に、自動的に「在庫品目」の消費を反映させるために必要な設定はどれか。

技術者が現場で製品消費を記録することで、関連する製品項目の在庫数が減算される。

2026年3月22日

サポート部門の「離職率」と「顧客満足度」の相関を分析するために使用するレポート形式はどれか。

結合レポートを使用することで、人事データとサービスデータの異なるソースを一つのビューで比較できる。

2026年3月22日

Experience Cloud で顧客が記事を閲覧した際、記事の内容を PDF としてダウンロードさせるために必要な実装はどれか。

標準機能に PDF ダウンロードボタンはないため、Visualforce 等でレンダリングを定義する必要がある。

2026年3月22日

オムニチャネルで「スキルベースルーティング」を使用する際、作業項目にスキル要件を付加するために使用するツールはどれか。

属性ベースのルーティングを使用すると、レコードの項目値をスキル要件に自動変換できる。

2026年3月22日