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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントがケース処理中に特定の顧客属性に基づいて、次に最適な行動を提案するコンポーネントはどれか。

NBA は戦略ビルダーで定義したロジックに基づき、状況に応じた推奨事項を提示する。

2026年3月22日

複数のチャネルから同一顧客の重複ケースが作成された際、これらを統合する際に保持される情報はどれか。

ケース統合により、関連する活動、ケースコメント、添付ファイルなどはマスターケースに集約される。

2026年3月22日

「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。

Evolve ループは、Solve ループから得られた経験を基に、記事の品質やプロセス全体を最適化する。

2026年3月22日

「顧客努力スコア (CES)」を改善するために、Service Cloud で最も優先すべき施策はどれか。

顧客が問題を解決するために費やす労力を減らすことが CES 改善の鍵となる。

2026年3月22日

Einsteinボットにおいて、顧客が入力した内容を保存するために「変数」に値を割り当てるダイアログの要素はどれか。

「質問」要素を使用し、顧客の応答を抽出して特定の変数（テキストや数値など）に格納する。

2026年3月22日

Salesforce内部から、API呼び出しを行わずにブラウザから外部のWebサービス（例：地図）を呼び出すために設定すべきセキュリティ項目はどれか。

CSP（コンテンツセキュリティポリシー）信頼済みサイトの設定により、外部ドメインへのリクエストを許可す…

2026年3月22日

「サービスリソース」が特定の車両（アセット）を使用していることを管理するために使用されるオブジェクトはどれか。

サービスリソースをアセットに関連付けることで、どの技術者がどの機材を所持しているかを追跡できる。

2026年3月22日

「ダッシュボードの登録」機能を使用した場合、送信されるレポートのデータは誰の権限に基づいているか。

登録されたメール送信（またはスケジュール送信）は、設定された「実行ユーザー」の権限で集計されたもの…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、顧客がログイン後に「自分の会社」の他の社員が作成したケースを閲覧できるようにするための設定はどれか。

共有セットを使用すると、取引先に関連付けられた複数のユーザー間でレコードへのアクセスを許可できる。

2026年3月22日

コンソールの「プッシュ通知」で、レコードが更新された際にタブを点滅させる以外に設定できる視覚効果はどれか。

プッシュ通知により、最新データがあることを知らせるバナーが表示され、情報の競合を防ぐ。

2026年3月22日