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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントの「プレゼンスステータス」において、「対応可能」な時に特定のチャネル（例：電話のみ）に限定する設定はどこで行うか。

プレゼンスステータスの作成時に、そのステータスでどのサービスチャネル（作業の種類）を扱うかを指定す…

2026年3月22日

社内ユーザーが記事の「有用性」を向上させるために、検索キーワードを追加して記事を編集するプロセスを何と呼ぶか。

KCSの実践において、利用状況に合わせて記事を常に進化・修正し続けることが重要視される。

2026年3月22日

ケースが作成された際、件名に基づいて特定の製品グループのキューに自動的に振り分けるために使用する機能はどれか。

割り当てルール（Assignment Rules）は、作成時の条件に基づいて所有者（ユーザーまたはキュー）を決定す…

2026年3月22日

Einstein返信推奨（Reply Recommendations）において、推奨される返信文の元データとなるのはどれか。

Einsteinは過去のチャットログを学習し、頻出する適切な回答パターンを推奨文として生成する。

2026年3月22日

「サービス契約」が終了する30日前に、自動的に更新案内メールを担当者に送信するために最適なツールはどれか。

日付項目（終了日）を基準にして、その30日前にアクションを実行するスケジュールフローが適している。

2026年3月22日

「サービス予定」のステータス遷移（例：新規→進行中→完了）を厳密に制御するために使用する機能はどれか。

Field Service設定の「ステータス遷移」により、ステータス変更の許可されるパスを定義できる。

2026年3月22日

エージェントが顧客へのメールに、自動的に「担当者の署名」と「会社のロゴ」を含めるために使用する機能はどれか。

HTML形式のメールテンプレート（またはLightningテンプレート）を使用することで、標準的な署名を共通化で…

2026年3月22日

レポートの「カスタムレポートタイプ」を作成する際、参照関係にあるオブジェクトの項目を追加する方法はどれか。

レポートタイプ編集画面で、関連するオブジェクトの項目をドラッグ＆ドロップで追加できる。

2026年3月22日

「オムニチャネル監督者」ツールで、特定のケースの割り当てを手動で別のエージェントに変更することは可能か。

スーパーバイザー（監督者）は、待機中の作業項目を選択し、特定のエージェントへ強制的に再割り当てでき…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のキーワードを含む投稿を自動的に保留（レビュー待ち）にする機能はどれか。

モデレーションルールを使用すると、禁止語句のブロックや疑わしい投稿の承認待ち管理が可能。

2026年3月22日