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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

メール-to-ケースを構成する際、送信専用の「組織全体のメールアドレス」を使用する主な理由はどれか。

組織のアドレス（support@company.com等）を使うことで、一貫したブランド名で顧客へ返信できる。

2026年3月22日

コンソールで「マクロ」を使用できないオブジェクトはどれか。

マクロは主にケースやリードなどの標準オブジェクトのページレイアウトで動作し、レポート画面では使用で…

2026年3月22日

大規模なコンタクトセンターで、問い合わせを特定の専門グループへ自動転送する仕組みを構築する際の最初のステップはどれか。

自動化の前に、現在の問い合わせフローと最適なルーティングパスを可視化・定義することが不可欠。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「URL名」が重複してしまった場合の動作はどれか。

URL名は組織内で一意である必要があるため、重複した名前で保存しようとするとエラーになる。

2026年3月22日

特定の項目（例：社会保障番号）の一部をマスクして表示（例：***-**-1234）するために使用する機能はどれか。

標準の暗号化項目（Classic）またはShield Platform Encryptionにより、表示のマスキングが可能。

2026年3月22日

Einstein次の一手（Next Best Action）を表示させるために、レコードページに配置するコンポーネント名はどれか。

標準の「Einstein Next Best Action」コンポーネントをLightningページに配置して利用する。

2026年3月22日

「派遣担当者（ディスパッチャー）」が、緊急の作業を最も近くにいる技術者に即座に割り当てるために参照するマップ機能はどれか。

Field Serviceのマップビューを使用すると、技術者の現在地を把握し、緊急度の高い作業を近隣リソースへ即…

2026年3月22日

顧客がログインなしでケースを作成できる「Web-to-ケース」をExperience Cloudサイトに配置する方法はどれか。

サイトの「コンタクトサポート」コンポーネントは、背後でWeb-to-ケースまたはフローのロジックを使用する…

2026年3月22日

レポートの「クロスフィルタ」を使用して、「活動がない取引先」を抽出する条件はどれか。

クロスフィルタで「取引先」に対し「関連しない活動」を指定することで、活動のないレコードを抽出できる。

2026年3月22日

複数のチャネル（電話、メール、SNS）のやり取りを一つのタイムラインで表示するコンソールの機能を何と呼ぶか。

ケースフィードは、全てのインタラクションを一つの統合されたビューで表示するLightningコンソールの標準…

2026年3月22日