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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

「二次ルーティング優先度」を使用する目的はどれか。

二次優先度を設定することで、同一優先度の作業項目の中でもさらに細かな割当順位を定義できる。

2026年3月22日

組織でナレッジを有効化する前に、必ず検討しておくべき「アーキテクチャ」の制限はどれか。

レガシーなナレッジでは記事タイプ、Lightningではレコードタイプを使用するため、移行や分類の設計が重要…

2026年3月22日

「ケースのマージ（統合）」を行った際、マージされた側（マスターではない方）のケースはどうなるか。

統合されると、非マスターのケースは削除され、ゴミ箱（削除済み項目）へ移動する。

2026年3月22日

マイルストーンの「警告アクション」が発生するタイミングを定義するために使用する設定はどれか。

警告アクションは、マイルストーンの残り時間または経過時間の割合（%）に基づいてトリガーされる。

2026年3月22日

「Apple Messages for Business」経由の問い合わせで、顧客がメニューから選択した値をケース項目に反映させるために使用するツールはどれか。

メッセージングチャネルはEinsteinボットと親和性が高く、ボットが収集した情報を変数経由でケースへ保存…

2026年3月22日

Einsteinケース分類で、「信頼度しきい値」を高く設定した場合の効果はどれか。

しきい値を上げると、AIが非常に確信を持っている場合のみ実行されるため、誤入力が減り精度が高まる。

2026年3月22日

レポートで、ケースが特定のステータスに留まっていた「合計日数」を集計するために必要な設定はどれか。

ケース履歴レポート（Case History）を使用すると、項目値が変更されるまでの期間を自動的に集計できる。

2026年3月22日

「サービス在庫」管理において、現場技術者が顧客に製品を販売した際に在庫を減らすために使用するレコードはどれか。

製品消費レコードを作業指示（行項目）に関連付けることで、消費した部品の在庫が自動的に差し引かれる。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトの検索結果で、特定のページや記事を「常にトップ」に表示させる機能はどれか。

プロモーションキーワードを設定することで、特定のキーワードで検索された際の最上位表示を制御できる。

2026年3月22日

スキルベースルーティングにおいて、エージェントが持つスキルの「有効期限」を設定することは可能か。

標準のスキルオブジェクトには有効期限項目はないため、期限管理にはカスタム項目やフローの構築が必要。

2026年3月22日