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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが作業中に特定のキー（例：Ctrl+M）でマクロを起動させる設定はどれか。

キーボードショートカットを設定することで、コンソール内での反復操作をさらに高速化できる。

2026年3月22日

ナレッジの「データカテゴリ」を無効にした場合、既存の記事に関連付けられているカテゴリはどうなるか。

データカテゴリを無効または削除すると、記事との関連付けデータも完全に削除されるため注意が必要である。

2026年3月22日

メール-to-ケースにおいて、添付ファイルのサイズ制限を超えたメールを受信した場合の動作はどれか。

Salesforceの制限を超える添付ファイルは破棄されるが、ケースレコード自体は作成される。

2026年3月22日

Einsteinボットの会話データを分析し、ボットが理解できなかった新しい発話パターンを特定するツールはどれか。

モデルの評価ツールを使用すると、各インテントの認識精度や改善が必要な発話データを視覚的に分析できる。

2026年3月22日

「アセット階層」を使用する主な目的はどれか。

アセット階層により、親製品とそれに含まれる子部品の関係を視覚的に管理し、修理履歴を詳細に追跡できる。

2026年3月22日

「Service Cloud Voice」で録音された通話内容を、権限のないユーザーが再生できないように制限する方法はどれか。

通話録音の再生権限は、音声通話オブジェクトの共有ルールやレコードレベルのアクセス権に基づき制御され…

2026年3月22日

「ネットプロモータースコア（NPS）」を測定するアンケートにおいて、推奨者（プロモーター）と見なされるスコアはどれか。

NPSでは、0〜10の評価のうち9または10を付けた顧客を推奨者として分類する。

2026年3月22日

「派遣担当者（ディスパッチャー）」がガントチャート上で予定を手動でドラッグ＆ドロップして調整する行為を何と呼ぶか。

マニュアルスケジューリングは、自動化エンジンを使わずディスパッチャーが直接判断して予定を配置する。

2026年3月22日

オムニチャネルの「外部ルーティング」を使用する場合、割り当てロジックはどこで制御されるか。

外部ルーティングを有効にすると、既存のCTIや外部のACDエンジンがSalesforceの作業割当を制御できるよう…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のユーザーグループに対してのみ特定のコンポーネントを表示させる機能はどれか。

オーディエンス機能を使用すると、場所、プロファイル、レコードの項目値などに基づいてコンポーネントの…

2026年3月22日