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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

「ケーススォーム」モデルを導入する最大のメリットはどれか。

スォーム（集団解決）モデルは、階層的なエスカレーションを排し、複数の専門家が同時に解決に当たること…

2026年3月22日

コンソールで「バックグラウンドタブ」としてレコードを開くように設定する主な目的はどれか。

バックグラウンドタブを使用すると、現在のフォーカスを維持したまま、関連する複数の情報を裏側で開いて…

2026年3月22日

「KCS（Knowledge-Centered Service）」において、記事の信頼性を担保するために定義される役割はどれか。

KCSでは、個別の記事品質に責任を持ち、外部への公開権限を持つ「KCSパブリッシャー」が重要な役割を果た…

2026年3月22日

Einsteinボットが顧客との会話を終了する際に、必ず実行すべきベストプラクティスはどれか。

会話の最後には終了用のダイアログを呼び出し、セッションを適切にクローズさせる必要がある。

2026年3月22日

電話とデジタルの情報を統合し、顧客がWebサイトのどこを見ているかをエージェントが把握する技術はどれか。

ビジュアルエンゲージメント（ビデオ、画面共有、コブラウズ）により、エージェントは顧客のWebコンテキス…

2026年3月22日

「サービスリソース」に複数の「サービステリトリー」を割り当てることは可能か。

1つのリソースに複数のテリトリーを割り当て可能だが、主テリトリーは1つだけ指定する必要がある。

2026年3月22日

Salesforceから外部システムへデータを送信し、その応答を待たずに処理を終了する通信方式はどれか。

非同期通信は、送信後に応答を待たず自システムの処理を続行できるため、ユーザー体験を損なわない。

2026年3月22日

ダッシュボードのコンポーネントで、目標値に対する現在の達成度をアナログの計器のように表示するものはどれか。

ゲージコンポーネントは、特定の数値が目標範囲内のどこにあるかを示すのに適している。

2026年3月22日

エージェントのキャパシティが「5」のとき、重量「3」のケースと「2」のチャットを同時に受諾できるか。

使用済みキャパシティの合計（3+2=5）が設定された最大値以内であれば、同時受諾が可能。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトのログインユーザーが、他のユーザーが投稿した質問に「最良の回答」をマークできる権限はどれか。

質問を投稿した本人、またはモデレーター権限を持つユーザーが「最良の回答」を選択できる。

2026年3月22日