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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントの生産性を測るために、コンソールでの「タブの切り替え回数」を記録することは標準で可能か。

標準のService Cloud機能にはタブ操作自体のログを取る機能はないため、詳細分析にはイベントモニタリング…

2026年3月22日

記事の公開プロセスにおいて、記事が特定のデータカテゴリに属する場合のみ承認を必須にする設定はどれか。

承認プロセスの「開始条件」にデータカテゴリの項目を指定することで、特定の記事のみを対象にできる。

2026年3月22日

顧客が複数の製品について問い合わせてきた際、1つのケースを複数のケースに分割する標準機能はあるか。

ケースの分割は標準機能として提供されていないため、手動で新しいケースを作成し情報を移す必要がある。

2026年3月22日

Einsteinボットにおいて、顧客がメニューから選択するのではなく直接入力した際の「言葉の揺れ」を吸収する設定はどれか。

各インテントに対して多様な「発話」を登録し学習させることで、認識精度が向上する。

2026年3月22日

「セルフサービス化率」を高めるために、最も直接的な効果がある投資対象はどれか。

ナレッジとセルフサービスポータルの充実が、顧客の自己解決を促進し入電を抑制する。

2026年3月22日

サポートマネージャーのみが「ケースの削除」ボタンを表示できるようにするために使用する設定はどれか。

レコードの削除権限は、プロファイルや権限セットのオブジェクト権限によって制御される。

2026年3月22日

ケースのステータスが「新規」から「解決」に変わるまでの各段階の滞留時間を分析するレポートはどれか。

ケースライフサイクルレポートは、ステータスごとの経過時間を詳細に集計できる。

2026年3月22日

「サービス予定」がキャンセルされた際に、関連する「作業指示」のステータスを自動更新するために最適なツールはどれか。

レコードの変更をトリガーとして関連レコードを更新するには、Flow Builderが最も適している。

2026年3月22日

エージェントが「離席中」のステータスでも、緊急のケースだけは割り当てられるようにする設定はどれか。

オムニチャネルでは、現在のプレゼンス状態が「対応可能」でない限り割り当ては行われない。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで「ナレッジ」を表示するために、コミュニティプロファイルで必要な権限はどれか。

サイト利用者が記事を閲覧するには、プロファイルでナレッジオブジェクトの「参照」権限が必要。

2026年3月22日