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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが特定の操作ミスをした際に、入力を阻止するためのツールはどれか。

入力規則（Validation Rules）は、保存前にデータの整合性をチェックし、エラーを表示する。

2026年3月22日

「Web-to-ケース」で送信されたデータの文字数が項目の制限を超えている場合、どうなるか。

Web-to-ケースでは、項目制限を超えるデータは切り捨てられた状態でレコードが作成される。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「評価」情報をレポートで出力するために必要な設定はどれか。

ナレッジ記事とその評価データを紐付けるために、カスタムレポートタイプの定義が必要である。

2026年3月22日

Einstein次の一手（Next Best Action）で、推奨事項を拒否した際のアクションを定義するために使用するツールはどれか。

推奨事項の受諾時および拒否時の動作は、フロー（Flow Builder）によって制御される。

2026年3月22日

顧客とのチャット中にエージェントが「ブラウザの画面共有」を提案できる機能を何と呼ぶか。

コブライト機能により、エージェントは顧客のブラウザ画面を共有しながら操作をガイドできる。

2026年3月22日

社内の別のSalesforce組織にあるケースデータを、同期せずにリアルタイムで参照するために使用する機能はどれか。

Salesforce Connectを使用すると、外部のデータをSalesforce内のオブジェクトとしてリアルタイム参照でき…

2026年3月22日

「作業指示行項目」を使用する主な目的はどれか。

作業指示行項目により、1回の訪問で行うべき複数の個別のタスクを詳細に定義できる。

2026年3月22日

レポートの「集計項目（数式）」で、各行のデータの割合を全体に対する比率として計算する関数はどれか。

PARENTGROUPVAL関数を使用すると、親グループの集計値を参照して比率を算出できる。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで「この記事は役に立ちましたか？」という質問に「いいえ」と答えた顧客に理由を入力させる機能はどれか。

フローを使用して独自の評価ロジックをサイトに組み込むことで、詳細な理由の収集が可能になる。

2026年3月22日

「最小キャパシティ」のルーティングモデルを使用した場合、作業は誰に割り当てられるか。

最小キャパシティモデルは、現在の負荷が最も低いエージェントに優先的に作業を割り当てる。

2026年3月22日