HOME
Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

ケースがクローズされた際に、顧客に満足度調査アンケートを自動送信するために最適な機能はどれか。

Flow Builderでケースのクローズを検知し、アンケート送信アクションを実行するのが一般的である。

2026年3月22日

エージェントが複数のレコードを効率的に処理するために、画面上部でレコードを切り替えるUI要素はどれか。

コンソールのナビゲーションタブ（プライマリタブ）を使用して、複数のセッションを切り替える。

2026年3月22日

記事のPDF出力をカスタマイズするために使用される標準的な機能はどれか。

ナレッジ記事を独自のフォーマットでPDF化するには、Visualforceページでレンダリングを定義する。

2026年3月22日

「権利プロセス」を停止（一時中断）させるケースのステータス条件を定義する場所はどれか。

権利プロセスの設定で、どのステータスの時に「時間のカウント」を停止するかを定義できる。

2026年3月22日

Einsteinボットが顧客の質問に対して、最も適切なダイアログ（会話）を選択するために設定するものはどれか。

インテントを学習させることで、ボットは顧客の発言から何をしたいのか（意図）を判別する。

2026年3月22日

マクロの実行中に、ユーザーの入力を待機してから処理を続行させる機能はどれか。

標準のマクロ機能は連続した定型処理を行うものであり、途中でユーザー入力を挟む場合はフローを用いる。

2026年3月22日

サービス予定のスケジュールにおいて、特定の技術者を「お気に入り」として優先的に割り当てる設定はどれか。

取引先に関連リソースとして「優先」設定を行うことで、スケジュール時にその技術者が優先される。

2026年3月22日

エージェントごとの平均処理時間（AHT）を計算するためにレポートで使用する数式はどれか。

AHTは通話時間、保留時間、および通話後の事務作業時間（ACW）の合計を件数で割って算出する。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のトピックに関連する記事を自動的に表示させるために使用するツールはどれか。

データカテゴリをトピックにマッピングすることで、記事の分類をサイト上のトピックに連動させられる。

2026年3月22日

エージェントが特定のスキルを持っていることを証明するために、ユーザーレコードに関連付けるオブジェクトはどれか。

スキルベースルーティングでは、ユーザーをサービスリソースとして登録しスキルを割り当てる。

2026年3月22日