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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが現在のケースに関連する取引先の詳細情報を、画面を切り替えずに確認できる機能はどれか。

関連レコードコンポーネントを使用すると、現在のレコードのルックアップ先の情報を表示・編集できる。

2026年3月22日

「メール-to-ケース」で、1つのメールスレッドを同じケースに関連付け続けるために使用される識別子はどれか。

Salesforceはメールのヘッダー情報やスレッドIDを用いて既存ケースとの紐付けを行う。

2026年3月22日

特定の「データカテゴリ」を割り当てていない記事を検索結果から除外する設定はどれか。

ナレッジ設定により、カテゴリ未設定の記事を非公開にするか検索対象外にすることができる。

2026年3月22日

IVR（自動音声応答）で顧客が入力した情報を、Salesforceのケース項目に引き継ぐために必要な連携はどれか。

CTIツールを介してIVRの入力データをURLパラメータ等でSalesforceに渡す設計が必要である。

2026年3月22日

サービスレベル契約（SLA）において、最初の回答までの時間を定義するマイルストーンの単位はどれか。

マイルストーンの残り時間は通常、分または時間単位でカウントダウンされる。

2026年3月22日

ケースのフィード上で、顧客には見えない形でエージェント同士が相談するために使用する機能はどれか。

ケースフィードの「内部メモ」を使用すると、サポート組織内でのみ情報を共有できる。

2026年3月22日

技術者が現場で使用する部品の在庫が不足した場合に、補充を依頼するために作成するレコードはどれか。

製品リクエストは、作業に必要な部品の注文や補充を依頼するために使用される。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで顧客が自身の過去の問い合わせ履歴のみを表示させるために設定するものはどれか。

レコードリストコンポーネントで「自分のケース」などのフィルタを適用して表示を制限する。

2026年3月22日

1日の中での入電数の推移を視覚化するために最も適したレポートグラフはどれか。

折れ線グラフは時間の経過に伴うデータの変化やトレンドを把握するのに適している。

2026年3月22日

エージェントが顧客との通話内容を素早くメモし、ケースに関連付けるためのコンソールコンポーネントはどれか。

対話ログ（Interaction Log）は活動記録を迅速に作成するための専用エリアである。

2026年3月22日