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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが顧客との通話内容を素早くメモし、ケースに関連付けるためのコンソールコンポーネントはどれか。

対話ログ（Interaction Log）は活動記録を迅速に作成するための専用エリアである。

2026年3月22日

ケースが特定のステータスで停滞している場合に、自動的に優先度を上げるために使用するツールはどれか。

エスカレーションルールは時間の経過に基づいて項目の更新や通知を自動実行できる。

2026年3月22日

電話の着信時に発信者番号を基にSalesforceの取引先責任者を自動検索し表示させる機能を何と呼ぶか。

スクリーンポップは着信と同時に関連する顧客レコードを画面に展開する機能である。

2026年3月22日

記事の「翻訳」を作成する際、ソース言語の記事が更新されたことを翻訳者に通知するステータスはどれか。

元の記事が更新されると、関連する翻訳記事は「期限切れ」としてフラグが立てられる。

2026年3月22日

Salesforceの画面内に外部Webサイトの特定のページを表示させるために使用する機能はどれか。

Salesforce Canvasを使用すると、外部アプリケーションをSalesforceのUI内にシームレスに統合できる。

2026年3月22日

Einsteinケース分類で、項目の値を自動的に入力するだけでなく「値を確定（保存）」まで行う機能はどれか。

Einsteinケース分類の「自動更新」設定を行うと、信頼度が高い場合に項目値を自動入力して保存まで完了す…

2026年3月22日

「サービスクルー」機能を使用する主な目的はどれか。

サービスクルーにより、チームとして動く複数のリソースを一括してスケジュール管理できる。

2026年3月22日

顧客が自分で自分のプロファイル情報を変更できるように、Experience Cloudサイトで設定すべき場所はどれか。

標準の「ユーザー設定」コンポーネントをサイトに配置することで、顧客が自身の情報を管理できる。

2026年3月22日

レポートの「スナップショット」を作成する際、データの保存先として使用するオブジェクトはどれか。

分析スナップショットでは、レポートの結果を保存するためのカスタムオブジェクトを事前に作成しておく必…

2026年3月22日

エージェントがオンラインであっても、特定の理由（電話対応中など）でオムニチャネルの割り当てを自動で停止する設定はどれか。

CTI連携などを活用し、通話中になった際にステータスを自動で「通話中（ビジー）」へ変更する設計を行う。

2026年3月22日