HOME
Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

「ケーススォーム（Case Swarming）」をSlackで行う際、Salesforceと連携して自動的にチャンネルを作成する機能はどれか。

Service Cloud for Slackアプリを使用すると、ケースから直接Slackチャンネルを作成し専門家を招待できる。

2026年3月22日

コンソールの「プッシュ通知」で、別のユーザーが自分が表示中のレコードを更新した際に表示されるメッセージはどれか。

プッシュ通知を有効にすると、競合を防ぐために最新の状態であることを知らせるバナーが表示される。

2026年3月22日

電話対応中にエージェントが参照する「トークスクリプト」をSalesforce上で動的にガイドする機能はどれか。

画面フローを使用することで、顧客の回答に応じて次の質問や案内を動的に表示するガイドを作成できる。

2026年3月22日

記事の公開権限を持つユーザーが、記事を公開する際に選択できる公開先（チャネル）に含まれないものはどれか。

公開先チャネルは「内部」「顧客」「パートナー」「公開（公開サイト）」の4種類が標準である。

2026年3月22日

Einstein次の一手（Next Best Action）を表示するために、推奨事項を評価するエンジンはどれか。

Strategy Builderを使用して、どの推奨事項をどのタイミングで表示するかというロジックを定義する。

2026年3月22日

SMSやWhatsAppなどのメッセージングチャネルにおいて、エージェントが会話を終了した後に自動的にケースをクローズさせる方法はどれか。

会話の終了ステータスをトリガーにして、関連するケースを更新するフローを作成するのが一般的である。

2026年3月22日

「サービスリソース」が休暇を取る際、スケジュールに含まれないように登録するレコードはどれか。

リソースの不在レコードを作成することで、その期間のスケジュールへの割り当てを防止できる。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のナレッジ記事をホームページの目立つ場所に固定する機能はどれか。

「おすすめのトピック」に記事を関連付けることで、サイトのトップ等にバナー形式で強調表示できる。

2026年3月22日

バケット項目をレポートで使用する主な目的はどれか。

バケット項目を使用すると、既存の項目値を特定のカテゴリに分類（例：都道府県を地方別にする）できる。

2026年3月22日

エージェントが画面を切り替えずに顧客の以前の購入履歴（商談）を作成できるようにするツールはどれか。

クイックアクションをコンソールに配置することで、現在のレコードに関連付けられた別レコードを迅速に作…

2026年3月22日