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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

オムニチャネルで、エージェントが作業を拒否する際にその理由を選択させるようにする設定はどれか。

オムニチャネルの設定で「却下理由の表示」を有効にすることで、統計データの収集が可能になる。

2026年3月22日

記事のバージョン管理において、公開中の記事を編集するために「ドラフトとして編集」を選択した場合、公開中の記事はどうなるか。

「ドラフトとして編集」を行っても、新しいバージョンが公開されるまで現在の記事はそのまま閲覧可能であ…

2026年3月22日

ケースのエスカレーションルールで、計算の起点となる時間を「ケースが作成された時間」以外に設定できるものはどれか。

エスカレーションルールは「作成された時間」または「最後に修正された時間」を基準に経過時間を計算でき…

2026年3月22日

ピーク時の入電量を予測し、エージェントのシフトを最適化するプロセスを何と呼ぶか。

WFMは、過去のデータに基づき必要な人員配置を最適化する管理手法である。

2026年3月22日

エージェントが顧客のクレジットカード情報を入力できないように、項目の入力を制限するために使用する機能はどれか。

入力規則を使用し、特定の正規表現に一致する値の入力を拒否することで、機密情報の混入を防げる。

2026年3月22日

Einsteinボットが顧客の入力から「注文番号」などの特定の情報を抽出するために使用する要素はどれか。

エンティティは、ユーザーの発言の中から日付、数値、場所などの特定のデータ型を抽出するために使用され…

2026年3月22日

「サービステリトリー」を定義する際、階層構造（親テリトリーと子テリトリー）を作成する目的はどれか。

テリトリーを階層化することで、特定の地域全体（親）と詳細エリア（子）でのリソース管理が可能になる。

2026年3月22日

サイトのブランド（ロゴや色）を、ページごとに異なるテーマとして適用するために使用する機能はどれか。

ブランディングセットを使用すると、色、フォント、ロゴの組み合わせを保存し、ページごとに切り替えられ…

2026年3月22日

「初回通話解決率（FCR）」をSalesforceで定義する際に、最も一般的に使用される条件はどれか。

FCRは通常、一度のコンタクトで完了し、後日再開されることのなかったケースを指す。

2026年3月22日

コンソールの「ナビゲーションルール」で、関連レコードを常に「サブタブ」として開くように設定する対象はどれか。

コンソール設定のナビゲーションルールで、特定のオブジェクトを親に関連付けてサブタブで開くよう定義す…

2026年3月22日