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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

「プレゼンス状態」ごとに、エージェントがアクセスできるサービスチャネルを制限する設定はどれか。

プレゼンス構成（Presence Configuration）を使用して、特定のエージェントグループに割り当てるチャネル…

2026年3月22日

ナレッジの「検索プロモーションキーワード」の効果を測定するために確認すべき指標はどれか。

プロモーションキーワードが適切に機能しているかは、そのキーワードでの検索結果から記事が選ばれた率で…

2026年3月22日

大量のケースを特定の条件で一括削除する必要がある場合、システム管理者が使用すべきツールはどれか。

大量のレコード操作（特に削除）には、APIを利用したデータローダが最も安全かつ効率的である。

2026年3月22日

グローバル展開しているセンターで、各地域の営業時間（Time Zone）に合わせてエスカレーションを制御するために設定すべき項目はどれか。

ケースレコードに特定の「営業時間」を関連付けることで、地域ごとのタイムゾーンに応じた期限計算が可能…

2026年3月22日

エージェントが同じ回答を何度も書かなくて済むように、テンプレート化された文章を共有する機能はどれか。

クイックテキストは、チャット、メール、活動ログなどで利用可能な短い定型文を管理する。

2026年3月22日

Einsteinケース分類が予測を行うために必要な、過去の解決済みケースの最低件数はどれか。

Einsteinケース分類の学習を開始するには、過去6ヶ月以内に解決されたケースが少なくとも400件必要である。

2026年3月22日

ダッシュボードで、特定の部門のデータのみを表示するようにユーザーが動的に変更できる機能はどれか。

ダッシュボードフィルタを使用すると、表示中のグラフのデータを特定の条件で絞り込むことができる。

2026年3月22日

「サービス予定」を「作業指示」に関連付ける際、1つの作業指示に対して複数のサービス予定を作成することは可能か。

1つの作業指示（または作業指示行項目）に対して、訪問回数に応じた複数のサービス予定を作成できる。

2026年3月22日

特定のスキルを持たないエージェントに作業が割り当てられないようにするルーティング方法はどれか。

スキルベースルーティングは、ケースが必要とするスキルとエージェントのスキルを照合して割り当てる。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトの「トピック」を使用して、関連する記事を自動的にグループ化する機能はどれか。

データカテゴリをトピックにマッピングすることで、ナレッジ記事をサイト内のトピックページに自動表示で…

2026年3月22日