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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

メール-to-ケースで作成されたケースの「発生源」項目を自動的に「Email」に設定するために必要な手順はどれか。

メール-to-ケース経由で作成された場合、ケースの「ケース発生源」項目は自動的にEmailに設定される。

2026年3月22日

エージェントが特定の操作（ケースのクローズ等）を行った際に、自動的に次のケースを開く機能はどれか。

マクロを使用してレコードの更新とタブの移動を組み合わせることで、次の業務への遷移を自動化できる。

2026年3月22日

記事の「検証済み」チェックボックスを表示・管理するために一般的に使用される権限はどれか。

「検証済み記事の管理」権限を持つユーザーのみが、記事が信頼できるものであることを示すフラグを立てら…

2026年3月22日

特定の資産（アセット）に対して提供されるサービス内容を定義するオブジェクトはどれか。

権利オブジェクトをアセットに紐付けることで、その製品固有のサポートレベルを管理できる。

2026年3月22日

電話とコンピューターを統合し、電話番号から顧客レコードを自動検索する技術を何と呼ぶか。

CTI（Computer Telephony Integration）により、電話システムとSalesforceのデータがシームレスに連携する…

2026年3月22日

技術者が現場に到着した時間を正確に記録するために使用する機能はどれか。

サービス予定のステータスを「進行中」に変更することで、実際の開始時間を自動的に記録できる。

2026年3月22日

複数の承認者が順番に確認を行う必要があるケースの承認フローを作成するために最適なツールはどれか。

Salesforce標準の承認プロセス機能は、段階的な承認ステップと承認者の定義に適している。

2026年3月22日

サポートセンターの「コスト・パー・ケース」を算出するために必要なデータはどれか。

ケースあたりのコストは、特定の期間の総コストをその期間の解決ケース数で割って算出する。

2026年3月22日

Experience Cloudで、顧客が記事に対してコメントを残し、他の顧客と情報を共有できる機能はどれか。

ナレッジ記事でChatterフィードを有効にすることで、ユーザー間のコラボレーションが可能になる。

2026年3月22日

エージェントが複数のサービスチャネル（チャットとケースなど）を同時に扱う際の「重み」を定義する場所はどれか。

ルーティング設定内の「キャパシティ重量」で、各作業項目が消費するエージェントのリソース量を定義する。

2026年3月22日