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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

ケースが再オープンされた回数を追跡するために使用する機能はどれか。

標準のカウンタは存在しないため、ステータス変更をトリガーに数値を加算するフローとカスタム項目を作成…

2026年3月22日

コンソールで特定のケースに関連する「子ケース」のリストを表示する最も効率的なコンポーネントはどれか。

「関連リスト（単一）」コンポーネントを使用し、子ケースを選択して表示するのが最も効率的である。

2026年3月22日

顧客とのインタラクションを最小限に抑えつつ、問題を迅速に解決する「ロータッチ」戦略に最適なツールはどれか。

Einsteinボットは、エージェントを介さずに自己解決を促すセルフサービス戦略の中核となる。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「データカテゴリ」の階層構造において、一つの記事に割り当てることができるカテゴリの数は最大いくつか。

1つの記事には、各カテゴリグループから最大8つのデータカテゴリを割り当てることができる。

2026年3月22日

特定の項目のデータが「個人情報（PII）」である場合に、その項目のみを暗号化する機能はどれか。

Shieldプラットフォーム暗号化を使用すると、データベースレベルで特定の項目を暗号化できる。

2026年3月22日

チャットの会話中に、次にエージェントが話すべき最適な内容を提案する機能はどれか。

Einstein返信推奨は、進行中の対話に合わせて最適な返信候補を提示し、迅速な対応を支援する。

2026年3月22日

サービス予定が作成された際、地理的な制約（移動時間）を考慮して自動的に最適な時間を割り当てるツールはどれか。

スケジュール最適化機能は、複雑な制約条件を考慮して最適なリソース配置を算出する。

2026年3月22日

サイトの利用者がログインせずに記事を閲覧できる設定を何と呼ぶか。

ゲストユーザープロファイルを設定することで、ログイン不要の公開FAQサイトを構築できる。

2026年3月22日

各チャネル（メール、電話、Web）ごとのケース発生率を比較するために使用するグラフの種類はどれか。

全体に対する構成比を確認するには、ドーナツグラフや円グラフが視覚的に最も適している。

2026年3月22日

スキルの習得レベルに応じて、より高度な案件を特定の型に優先配分する機能はどれか。

スキルベースルーティングでは、スキル名だけでなく、その習得レベル（0-100）に基づいた割当が可能。

2026年3月22日