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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

2026年3月26日

特定のユーザーを「ブラックリスト」に入れてチケット作成を拒否したい場合、指定できる形式はどれか。

メール設定のブロックリスト機能を使用し、特定のアドレスやドメイン（reject:spam.com等）からの受信を拒…

2026年3月26日

チケットの「タイプ」を「質問」から「問題」に変更した場合、追加で表示されるようになる情報はどれか。

問題（Problem）チケットとして設定されると、紐付いているインシデントチケットの一覧や総数が表示される…

2026年3月26日

トリガの条件「以下の条件のすべてを満たす」に「チケット：ステータス：が：解決済み」を2回入れた場合、挙動はどうなるか。

同じ条件を複数入れても論理的な意味は変わらず、1つある場合と同様に処理されます。

2026年3月26日

Exploreで「昨日作成されたチケットの一覧」を毎日メールで送る際、フィルタで指定すべき時間はどれか。

相対的な日付（Yesterday）を使用することで、配信されるたびに自動的に「前日分」のデータが抽出されます…

2026年3月26日

ブランドごとに異なる「カラーテーマ」をWebウィジェットに適用することは可能か。

管理画面のウィジェット設定から、ブランドカラーに合わせてテーマカラーを個別にカスタマイズできます。

2026年3月26日

「ソーシャルメッセージング」チャネル（LINE, WhatsApp等）で、エージェントから会話を開始（アウトバウンド）することは可能か。

一般的にはユーザー起点の会話になりますが、WhatsAppなど特定のチャネルでは認証済みテンプレートを用い…

2026年3月26日

SAMLを使用したSSOを設定する際、Zendeskから提供する必要がある情報はどれか。

外部のIDプロバイダー（IdP）側に、Zendeskが指定するACS URLやエンティティIDを設定する必要があります。

2026年3月26日

「チケットフォーム」を特定のエージェントグループのみが使用できるように制限することは可能か。

Enterpriseプランでは、各チケットフォームに対して表示を許可するグループを指定できます。

2026年3月26日

トリガで「JSONボティのプッシュ」を使用して外部APIにリクエストを送る際、認証情報はどこに保存すべきか。

Webhookの作成・編集画面で、安全に認証情報（Basic Authやトークン）を設定して管理できます。

2026年3月26日