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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

Zendeskの「ライトエージェント」がチケットの「担当者（アサイニー）」になることは可能か。

ライトエージェントはサポートを支援する役割であり、チケットの主担当者になることはできない仕様です。

2026年3月26日

「チケットの結合（Merge）」を行った際、結合「された」方のチケット（古い方）のステータスはどうなるか。

結合プロセスが完了すると、ソースとなったチケットはコメントが追加された上で自動的に「終了」ステータ…

2026年3月26日

SLAの「初回返信時間」を達成するために、エージェントが行うべきアクションはどれか。

SLAの返信時間メトリックは、顧客に見える「パブリック返信」が行われたタイミングで達成判定されます。

2026年3月26日

オートメーションの「条件」で使用できる時間単位はどれか。

オートメーションの条件設定（経過時間など）は、分単位ではなく「時間」単位で指定します。

2026年3月26日

Exploreで「タグ」を含むレポートを作成する際、1つのチケットに複数のタグがある場合の集計への影響は何か。

属性として「タグ」を使用すると、チケットが持つ複数のタグごとにデータ行が生成され、合計値が合わなく…

2026年3月26日

エージェントが自分に割り当てられたチケットを、他のグループに所属するエージェントへ再割り当てすることは可能か。

カスタムロールの設定（Enterpriseプラン）等により、他グループへの再割り当てを許可するか制限するかを…

2026年3月26日

組織の「グループマッピング」を設定した場合、その組織のチケットはどうなるか。

グループマッピングにより、特定の組織から届いたチケットを自動で特定の担当チーム（グループ）へ配送で…

2026年3月26日

「監査ログ」に記録されない操作は次のうちどれか。

監査ログは主に「設定変更」を記録するものであり、数が多い個別のチケット作成や更新は含まれず、別途チ…

2026年3月26日

「サイド会話」で子チケット（Child Ticket）を作成した場合、そのステータスは親チケットと同期するか。

サイド会話で作成された子チケットのステータス変更は、親チケットのステータスには直接影響を与えません。

2026年3月26日

「エージェントワークスペース」が有効な環境で、チャットからメールへシームレスに切り替えて返信することは可能か。

エージェントワークスペースでは、1つの画面内でメッセージング、メール、電話などのチャネルを切り替えて…

2026年3月26日