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Zendesk認定 Support Administrator
「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧
Zendeskの「ライトエージェント」がチケットの「担当者(アサイニー)」になることは可能か。
ライトエージェントはサポートを支援する役割であり、チケットの主担当者になることはできない仕様です。
2026年3月26日
「チケットの結合(Merge)」を行った際、結合「された」方のチケット(古い方)のステータスはどうなるか。
結合プロセスが完了すると、ソースとなったチケットはコメントが追加された上で自動的に「終了」ステータ…
2026年3月26日
SLAの「初回返信時間」を達成するために、エージェントが行うべきアクションはどれか。
SLAの返信時間メトリックは、顧客に見える「パブリック返信」が行われたタイミングで達成判定されます。
2026年3月26日
オートメーションの「条件」で使用できる時間単位はどれか。
オートメーションの条件設定(経過時間など)は、分単位ではなく「時間」単位で指定します。
2026年3月26日
Exploreで「タグ」を含むレポートを作成する際、1つのチケットに複数のタグがある場合の集計への影響は何か。
属性として「タグ」を使用すると、チケットが持つ複数のタグごとにデータ行が生成され、合計値が合わなく…
2026年3月26日
エージェントが自分に割り当てられたチケットを、他のグループに所属するエージェントへ再割り当てすることは可能か。
カスタムロールの設定(Enterpriseプラン)等により、他グループへの再割り当てを許可するか制限するかを…
2026年3月26日
組織の「グループマッピング」を設定した場合、その組織のチケットはどうなるか。
グループマッピングにより、特定の組織から届いたチケットを自動で特定の担当チーム(グループ)へ配送で…
2026年3月26日
「監査ログ」に記録されない操作は次のうちどれか。
監査ログは主に「設定変更」を記録するものであり、数が多い個別のチケット作成や更新は含まれず、別途チ…
2026年3月26日
「サイド会話」で子チケット(Child Ticket)を作成した場合、そのステータスは親チケットと同期するか。
サイド会話で作成された子チケットのステータス変更は、親チケットのステータスには直接影響を与えません。
2026年3月26日
「エージェントワークスペース」が有効な環境で、チャットからメールへシームレスに切り替えて返信することは可能か。
エージェントワークスペースでは、1つの画面内でメッセージング、メール、電話などのチャネルを切り替えて…
2026年3月26日
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