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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

マクロのアクションで「チケットの件名」を書き換えることは可能か。

マクロを使用すると、ステータスやコメントだけでなく、チケットの件名自体を特定の内容に変更できます。

2026年3月26日

エージェントの権限設定で「チケットの完全削除」を許可した場合、削除されたチケットを復元できる期間はどれか。

Zendeskでチケットを「完全に削除」した後は、いかなる手段（管理者やサポートへの依頼含む）でも復元は不…

2026年3月26日

1つのブランドに対して、複数のヘルプセンター（Guide）を紐付けることは可能か。

各ブランドは、最大1つのヘルプセンターを持つことができ、これらは1対1で紐付けられます。

2026年3月26日

オートメーションで「担当者：次の値から変更」という条件を使用することは可能か。

オートメーションは「現在の状態」を判定するものであり、「変更された」というイベント履歴を条件にする…

2026年3月26日

「インシデント」チケットとして作成されたチケットにおいて、特定の「問題」チケットを紐付けるフィールドはどれか。

タイプが「インシデント」に設定されると、紐付ける先の「問題」チケットを指定する専用フィールドが表示…

2026年3月26日

「パスワードポリシー」で「高度」を選択した場合に要求される最小文字数はいくつか。

高度（High）なパスワードポリシーでは、通常8文字以上かつ複雑な文字の組み合わせが求められます。

2026年3月26日

Exploreで「ビジネス時間（営業時間）」に基づく計算を行うために、あらかじめ設定が必要な項目はどれか。

Supportの管理設定で「スケジュール」を定義し、Explore側でそのスケジュールを参照する計算式を作成する…

2026年3月26日

SLAポリシーが複数ある場合、どのポリシーがチケットに適用されるか。

SLAポリシーはリストの上から順に評価され、チケットの条件に最初に合致した1つだけが適用されます。

2026年3月26日

Zendeskのメール受信設定で「ワイルドカードホワイトリスト」を使用する目的はどれか。

ホワイトリストにドメインを登録することで、そのドメインからのメールが誤ってスパム判定されるのを防ぎ…

2026年3月26日

トリガの条件「以下の条件のすべてを満たす」に「タグ：次の値のいずれも含まない：test」を設定した場合、どう判定されるか。

「いずれも含まない」は否定条件であり、指定したタグがチケットに存在しない場合に条件成立となります。

2026年3月26日