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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

エージェントがチケットの返信を行う際、リクエスタだけでなく特定の関係者を宛先に追加する機能を何と呼ぶか。

CC機能を使用することで、チケットのやり取りにリクエスタ以外の複数の関係者を参加させることができます。

2026年3月26日

「条件付きチケットフィールド」で設定した条件は、モバイルアプリ（iOS/Android）上でも反映されるか。

条件付きチケットフィールドのロジックは、Webブラウザだけでなく公式のモバイルアプリ上でも適用されます…

2026年3月26日

チケットのステータス「解決済み」をスキップして、直接「終了」にすることは可能か。

システム上、チケットは必ず一度「解決済み」を経てから「終了」に移行するワークフローとなっており、直…

2026年3月26日

「ホストマッピング（Host Mapping）」とは何の目的で行う設定か。

ホストマッピングを設定することで、ヘルプセンターのURLを自社ドメイン（例：support.example.com）で運…

2026年3月26日

組織の「ドメインマッピング」に複数のドメインを設定することは可能か。

1つの組織に対して、複数のメールアドレスドメインを改行やスペースで区切って登録することが可能です。

2026年3月26日

チケット内の機密情報（クレジットカード番号など）を自動的に検出し、黒塗りにする機能を何と呼ぶか。

リダクション（Redaction）機能やアプリを使用することで、チケット内の特定の文字列を削除または隠蔽でき…

2026年3月26日

チケットを別のZendeskアカウントへ「共有」している間、コメントの同期ルールとして正しいものはどれか。

チケット共有機能では、混乱を避けるためエンドユーザーへの公開返信のみが相互に同期されるのが標準です。

2026年3月26日

Exploreで作成したレポートをメールで自動配信（スケジュール）する際、ファイル形式として選択できないものはどれか。

標準のスケジュール配信機能では、Excel、CSV、PDF、画像形式（PNG/JPG）が選択可能ですがJSONは含まれま…

2026年3月26日

Zendesk Talkの「IVR（自動音声応答）」機能を利用するために最低限必要なプランはどれか。

IVR機能（番号を押して転送する機能）は通常、TalkのProfessional以上のプランで提供されます。

2026年3月26日

SLAの「ポーズ（一時停止）」が発生するステータスはデフォルトでどれか。

保留中（Pending）ステータスは顧客の回答待ち状態であるため、多くのSLAメトリックで計測が一時停止され…

2026年3月26日