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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

トリガのアクションで「グループ」を変更した場合、そのチケットの「担当者（個人）」はどうなるか。

グループが変更されると、現在の担当者が新しいグループに属していない限り、担当者の割り当ては解除され…

2026年3月26日

チケットのステータスを「保留中」から「オープン」に自動的に戻すための標準的なトリガ条件はどれか。

リクエスタ（顧客）からの返信があった場合、対応が必要な状態になるためステータスは自動でオープンに戻…

2026年3月26日

CSVインポートを使用してユーザーを更新する際、既存のユーザーを特定するために必要なキー列はどれか。

一括インポートによる更新では、メールアドレスまたはExternal IDをキーとして既存レコードを特定します。

2026年3月26日

トリガの「条件」で「現在のユーザー：ロール」を「エージェント」とした場合、誰がアクションを起こした時に実行されるか。

Zendeskの定義上、管理者はエージェントの特権ロールであるため、エージェントを指定する条件には管理者も…

2026年3月26日

ブランドを追加すると、自動的に「システム発信専用アドレス」が生成されるが、その形式はどれか。

新しいブランドを作成すると、そのサブドメインに基づいた標準のサポートアドレスが即座に利用可能になり…

2026年3月26日

Exploreで2つの異なるデータセット（例：SupportとTalk）のデータを1つのレポートに混合して表示することは可能か。

Exploreの1つのレポート（クエリ）は1つのデータセットに基づいて作成されるため、直接の混合はできません…

2026年3月26日

「外部ID（External ID）」フィールドをユーザープロフィールに設定する主な目的はどれか。

External IDを使用することで、Zendesk外のデータベースとユーザーを一意に紐付けることができます。

2026年3月26日

「チケットフィールドの依存関係」を設定する際、親フィールドとして使用できるフィールドタイプはどれか。

条件付きチケットフィールドの親になれるのは、原則としてドロップダウンまたはチェックボックスフィール…

2026年3月26日

トリガ内で「タグの追加」アクションを実行した際、既に同じタグが付いている場合はどうなるか。

Zendeskのタグはユニークな集合として扱われるため、既存のタグを再度追加しても重複することはありません…

2026年3月26日

Webウィジェット（メッセージング）で、営業時間外に自動で特定のメッセージを表示させる設定はどこで行うか。

Flow Builder内の条件分岐ブロックを使用して、現在の時刻が営業時間内か外かを判定して挙動を変えられま…

2026年3月26日