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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

外部認証（SSO）を有効にした状態で、管理者がトラブル時にのみ通常のパスワードでログインするためのURLはどれか。

SSOに問題が発生した場合、/access/help（または特定の回避策）から標準ログイン画面にアクセスできます。

2026年3月26日

「チケットフォーム」をエンドユーザーに表示するかどうかを切り替える設定はどこにあるか。

各チケットフォームの編集画面にある「エンドユーザーに表示可能」のチェックボックスで制御します。

2026年3月26日

特定のユーザーに「管理者」権限を与えたいが、すべての設定を触らせたくない場合、どうすればよいか。

Enterpriseプラン以上であれば、カスタムロールを作成して必要な管理権限のみを細かく割り当てることが可…

2026年3月26日

トリガで使用できる「プレースホルダ」を一覧で確認したり、テストしたりする機能はZendesk標準UIにあるか。

トリガやマクロの編集画面にある「プレースホルダ」ボタンから、利用可能な項目を選択・挿入できます。

2026年3月26日

エージェントが「不在」であることを示すために使用する、標準の「カスタムエージェントステータス」はどこで作成するか。

オムニチャネルルーティングの設定内にある「エージェントステータス」から、独自のステータスを追加・管…

2026年3月26日

Exploreで「解決済みチケット」の数をカウントする際、デフォルトで使用されるメトリック名はどれか。

標準的なデータセットでは、解決されたチケットをカウントするための専用メトリックが用意されています。

2026年3月26日

「ブランド」を削除した場合、そのブランドに関連付けられていたチケットはどうなるか。

ブランドを削除してもチケット自体は削除されませんが、ブランド属性が失われフィルタリング等に影響が出…

2026年3月26日

Zendeskで「高度なコンプライアンス」が必要な場合、HIPAA準拠を有効にするための条件はどれか。

HIPAA等のコンプライアンス対応には、特定のプランとセキュリティアドオンの契約、およびBAAの締結が必要…

2026年3月26日

「メール転送」を使用してZendeskでメールを受信する際、SPFやDKIMの設定が必要な理由は何か。

正しくDNS設定（SPF/DKIM）を行うことで、Zendeskからの返信がスパム扱いされるのを防ぎます。

2026年3月26日

オートメーションの「条件」で「チケット：ステータスが解決済み」とした場合、次に続くべき必須の条件はどれか。

オートメーションは時間ベースの機能であるため、必ず「何時間経過したか」という時間条件を含める必要が…

2026年3月26日