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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

「CC」と「フォロワー」の違いとして、フォロワーのみが持つ特徴はどれか。

フォロワーはエージェント向けの機能で、顧客に知られることなくチケットの更新通知を受け取ることができ…

2026年3月26日

ユーザーを一括削除するための最も効率的な方法はどれか。

APIを利用するか、アドミンセンターのユーザーリストで複数選択して「削除」を実行するのが一般的です。

2026年3月26日

トリガの条件に「タグ」が含まれている場合、そのトリガはいつ実行されるか。

「タグ」を条件に含むトリガは、そのタグがチケットに存在する状態で他の条件も満たして更新された際に実…

2026年3月26日

1つのチケットに添付できるファイルの最大サイズ（標準）は合計でいくつか。

添付ファイルのサイズ制限は契約しているプラン（Team, Professional, Enterprise等）によって異なります。

2026年3月26日

ブランドごとに個別の「署名（Signature）」を設定することは可能か。

エージェントの署名設定やブランド設定により、送信元のブランドに合わせた署名を自動的に使い分けること…

2026年3月26日

「エージェントの空き状況（Agent Availability）」が「オフライン」の場合、オムニチャネルルーティングはどう挙動するか。

オフライン状態のエージェントには、ルーティング機能による新しいチケットや会話の自動割り当ては行われ…

2026年3月26日

Exploreの「ドリルイン（Drill in）」機能とは何か。

ドリルイン機能を使うと、集計された数値の根拠となっている個別のチケット詳細などの内訳を即座に確認で…

2026年3月26日

Zendesk Messaging（メッセージング）において、ボットの返答をカスタマイズするツール名はどれか。

Flow Builderを使用すると、コードを書かずにドラッグ＆ドロップでメッセージングボットの会話フローを設…

2026年3月26日

「エージェントのなりすまし（Assume Agent）」機能とは何か。

管理者が特定のエージェントの表示画面を再現し、権限設定や不具合の確認を行うためのデバッグ機能です。

2026年3月26日

カスタムチケットステータスを作成した際、それらが属する必要がある4つの「システムステータス」のカテゴリはどれか。

カスタムステータスは、必ずオープン、保留中、待機中、解決済みのいずれかのシステムカテゴリに紐付ける…

2026年3月26日