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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

トリガのアクションで「Webhookの通知」を使用すると何ができるか。

Webhookを利用することで、チケットの更新情報をトリガーに外部のシステムやアプリへデータをプッシュ送信…

2026年3月26日

「組織の購読（Organization Subscription）」を有効にすると、ユーザーは何ができるようになるか。

購読機能により、組織内の他のユーザーが作成したチケットに関する通知を自動的に受信できるようになりま…

2026年3月26日

チケットの「共有（Ticket Sharing）」機能を使用する目的はどれか。

チケット共有機能を使うと、別の会社が運用するZendeskアカウントとチケットを同期して連携できます。

2026年3月26日

「サイド会話」でSlackを使用する場合、どのような設定が必要か。

管理画面からSlack連携を設定することで、チケット内からSlackチャンネルへメッセージを飛ばせるようにな…

2026年3月26日

Exploreでレポートを作成する際、データの同期頻度はプランによって異なるか。

下位プランではデータの同期に最大24時間かかる場合がありますが、上位プランでは1時間ごとに更新されます…

2026年3月26日

複数のメールアドレスを1つのユーザープロフィールに関連付けることは可能か。

1人のユーザーに対して複数のメールアドレスを登録し、どのメールから届いても同一人物として認識させるこ…

2026年3月26日

「マクロの提案」機能が利用する技術はどれか。

AI（Zendesk AI）がチケットの内容を解析し、適切なマクロをエージェントに推奨する機能です。

2026年3月26日

Talk（電話サポート）で受けた通話の内容を録音し、チケット内に保存することは可能か。

Talkの標準機能として通話の録音が可能であり、録音データはチケットのコメント欄から再生できます。

2026年3月26日

特定の国のユーザーのみがヘルプセンターにアクセスできるように制限をかけることは可能か。

Zendesk標準機能には国単位のアクセス制限（ジオフェンシング）はないため、外部のネットワーク制限等が必…

2026年3月26日

トリガの「条件」で「ステータスが解決済み」を使用する場合、「ステータスが変更された」と「ステータスが以下である」の違いは何か。

「変更された」はイベント発生時を指し、「以下である」は現在のステータスの状態そのものを指します。

2026年3月26日