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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

SLA（サービスレベルアグリーメント）ポリシーにおいて、「目標（ターゲット）」として設定できるメトリックはどれか。

SLAでは、初回返信時間、次の返信時間、定期的な更新時間、解決時間などを目標として設定します。

2026年3月26日

バルクアクション（一括操作）を使用して、一度に更新できるチケットの最大件数はいくつまでか。

チケットビューからの標準的な一括更新操作では、一度に最大100件までのチケットを処理できます。

2026年3月26日

チケットフォーム上の「エンドユーザーに表示可能」なフィールドにおいて、エージェントのみが編集できるように設定することは可能か。

フィールドの設定で「エンドユーザーは編集可能」のチェックを外せば、ユーザーは閲覧のみでエージェント…

2026年3月26日

Exploreの「ライブデータ」ダッシュボードで確認できる情報はどれか。

ライブダッシュボードでは、今現在のチケット状況やエージェントのアクティビティをリアルタイムで監視で…

2026年3月26日

あるオートメーションがチケットを更新した際、その更新をトリガーにして別のトリガを実行させることは可能か。

オートメーションによる更新も「チケットの更新」イベントであるため、後続のトリガの条件に合致すれば実…

2026年3月26日

エージェントに「自分のグループのチケットのみ」のアクセス権を与えた場合、他グループのチケットを検索できるか。

アクセス制限がかかっているエージェントは、検索結果にも制限対象のチケットは表示されません。

2026年3月26日

Zendeskで受け取ったツイート（現X）をチケット化する際、ダイレクトメッセージ（DM）もチケットにできるか。

X（旧Twitter）連携設定により、パブリックなメンションだけでなくDMもチケットとして管理可能です。

2026年3月26日

ブランドを追加した際、自動的に作成されるものはどれか。

新しいブランドを作成すると、それに対応するサブドメインのヘルプセンターURLが自動的に予約されます。

2026年3月26日

管理者やエージェントのログインに「2段階認証（2FA）」を強制することは可能か。

セキュリティ設定により、Google Authenticatorなどを用いた2段階認証をスタッフユーザーに義務付けること…

2026年3月26日

「フォローアップチケット」が作成される条件はどれか。

終了（Closed）状態のチケットには返信できないため、返信があった場合は元の情報を引き継いだフォローア…

2026年3月26日