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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

トリガ内で「Liquidマークアップ」を使用する主な理由はどれか。

Liquidを使用することで、条件に応じて通知本文内の文言を複雑に変えるなどの柔軟な処理が可能になります。

2026年3月26日

エンドユーザーが自分の所属組織を変更することは可能か。

エンドユーザー自身が所属組織を自分で選択または変更することはできず、管理者が設定する必要があります。

2026年3月26日

チケットの「説明」フィールドは、チケット作成後にエージェントが編集することは可能か。

チケットの最初のコメント（説明）は、システム上の記録の完全性を保つため、後から編集することはできま…

2026年3月26日

Exploreで作成したダッシュボードを、Zendeskのアカウントを持っていない外部の人に共有する方法はどれか。

セキュリティ上、直接のライブ共有はアカウント保持者に限られ、外部にはPDFや画像のエクスポート送信が一…

2026年3月26日

「動的コンテンツ（Dynamic Content）」の主な目的はどれか。

動的コンテンツを使用すると、ユーザーの言語設定に合わせてマクロや通知のメッセージを自動的に切り替え…

2026年3月26日

Webウィジェットにおいて、特定のWebページでのみ「チャット」を非表示にするために必要な操作はどれか。

WebウィジェットのAPI（zE.set）を使用することで、ページごとにウィジェットの挙動や表示機能を動的に変…

2026年3月26日

管理者が既存のエージェントを「エンドユーザー」のロールに降格させることは可能か。

エージェントが未解決チケットの担当者（アサイニー）である場合、先に割り当てを外さないとエンドユーザ…

2026年3月26日

チケットの割り当て先として「グループ」は設定できるが、「特定の個人」を指定せずにグループのみに割り当てることは可能か。

チケットは特定の担当者を決めず、まず適切なグループにのみ割り当てることが可能です。

2026年3月26日

ブランドごとに異なる発信専用メールアドレス（メールエイリアス）を設定することは可能か。

各ブランドに関連付けられたサポートアドレスを設定することで、ブランドごとのメール送信が可能です。

2026年3月26日

オートメーションが実行される最大頻度はどれか。

オートメーションはZendeskのバックグラウンド処理により、1時間に1回のサイクルで条件をスキャンして実行…

2026年3月26日