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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

上座（かみざ）の位置として正しいのは一般的にどこか。

入口から遠く、落ち着ける場所が最上位者（上座）の席となる。

2026年3月30日

「ミステリーコール」とはどのような調査か。

客を装って電話をかけ、オペレーターの応対レベルを客観的に評価する手法。

2026年3月30日

名刺を受け取る際の基本動作として正しいものはどれか。

名刺は相手の分身と考え、敬意を表して両手で丁寧に扱う。

2026年3月30日

電話が途中で切れてしまった場合、原則としてどちらからかけ直すか。

基本的には発信者（かけた側）が再度かけ直すのがマナー。

2026年3月30日

モニタリングを行う主な目的はどれか。

実際の通話を確認し、指導や改善に繋げて品質を高めるため。

2026年3月30日

説明を行う際、最初に結論や全体像を伝える手法はどれか。

Point（結論）から話すことで分かりやすく伝える構成法。

2026年3月30日

「ご苦労様です」を目上の人に使うのはなぜ不適切か。

目上の人には「お疲れ様です」を使うのがマナー。

2026年3月30日

二重敬語の例として不適切なものはどれか。

「お～になる」と「～れる」を重ねる「お帰りになられる」は二重敬語で誤り。

2026年3月30日

「携帯番号を教えてください」の丁寧な依頼表現はどれか。

「～願えますか」と依頼形で尋ねるのが丁寧。

2026年3月30日

電話応対における「フィラー」とは何か。

聞き苦しい印象を与えるため、極力減らすべき口癖や繋ぎ言葉。

2026年3月30日