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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

強調したい部分を伝えるテクニック「プロミネンス」とは何か。

声の大きさ、高さ、速度を変えて特定の語句を強調する技法。

2026年3月30日

早口になりがちな時に意識すべきことはどれか。

間（ポーズ）を意識的に入れることで、ペースが落ち着き聞きやすくなる。

2026年3月30日

「3時に行きます」の謙譲語表現はどれか。

「行く」の謙譲語は「参る」。

2026年3月30日

「お客様が来る」の尊敬語表現はどれか。

「来る」の尊敬語は「お見えになる」や「お越しになる」。

2026年3月30日

「お父さん」の対外的な呼び方（自分の父）はどれか。

社外の人に対して自分の身内を呼ぶときは「父」と言う。

2026年3月30日

ソーシャルエンジニアリングの説明として正しいものはどれか。

緊急を装うなど、人の心理や行動のミスにつけ込んで情報を入手する手口。

2026年3月30日

「平均処理時間」を指すKPIはどれか。

Average Handling Timeの略で、通話時間と後処理時間の合計平均。

2026年3月30日

アウトバウンドで相手が忙しいと言った場合の対応はどれか。

相手の都合を優先し、通話可能な日時を確認して改める。

2026年3月30日

顧客のクレジットカード番号を聞く際に注意すべきことは何か。

カード情報は高度なセキュリティが求められるため、紙に残す等の漏洩リスクを避ける。

2026年3月30日

「後処理時間」を指すコンタクトセンター用語はどれか。

After Call Workの略で、通話終了後の事務処理時間を指す。

2026年3月30日