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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

「すいません」の正しいビジネス表現はどれか。

「すいません」は口語的すぎるため、「申し訳ございません」を使用する。

2026年3月30日

説明をする際に心がけるべき「KISSの法則」の意味はどれか。

Keep It Short and Simple（短く簡潔に）の略。

2026年3月30日

顧客を待たせた後に電話に出る際の言葉はどれか。

待機時間に対するお詫びと感謝を込めて「お待たせいたしました」と言う。

2026年3月30日

顧客の名前が聞き取れた際に行うべきことはどれか。

「〇〇様でいらっしゃいますね」と復唱確認することで安心感を与える。

2026年3月30日

クレーム対応の初期段階で最も重要なことは何か。

まずは不快な思いをさせたことへの心情理解とお詫び（限定的謝罪）が重要。

2026年3月30日

「はい」という返事のトーンとして適切なものはどれか。

「ソ」の音階（少し高めのトーン）が最も明るく好印象を与えやすい。

2026年3月30日

聞き取れなかった時の対応として適切なものはどれか。

相手のせいにせず、通信状況などのせいにして再度伺うのがマナー。

2026年3月30日

顧客情報や対応履歴を管理するシステムの略称はどれか。

Customer Relationship Management（顧客関係管理）システムで履歴を管理する。

2026年3月30日

自動音声応答装置の略称はどれか。

Interactive Voice Responseの略で、自動音声案内を行うシステム。

2026年3月30日

マジックフレーズと呼ばれる「感謝」の言葉はどれか。

肯定的な印象を与える「ありがとうございます」はマジックフレーズの一つ。

2026年3月30日