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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

取次ぎの際、保留ボタンを押す前に必ずすべきことは何か。

いきなり保留音にせず、「確認いたしますので少々お待ちください」と伝える。

2026年3月30日

着信を自動的に空いているオペレーターに振り分ける装置はどれか。

Automatic Call Distributor（着信呼自動分配装置）の機能。

2026年3月30日

アウトバウンド業務に含まれるものはどれか。

顧客に意見を聞く調査等は発信業務（アウトバウンド）で行う。

2026年3月30日

インバウンド業務に含まれないものはどれか。

セールス勧誘はセンター側からかけるためアウトバウンドに分類される。

2026年3月30日

電話とコンピューターを統合したシステムの略称はどれか。

Computer Telephony Integrationの略でCTIと呼ぶ。

2026年3月30日

尋ねる際に用いるクッション言葉として適切なものはどれか。

相手の情報を聞く際は「失礼ですが」や「差し支えなければ」を使う。

2026年3月30日

「知っている」の謙譲語はどれか。

自分が知っていることをへりくだって言う場合は「存じ上げる」。

2026年3月30日

保留が長引きそうな場合の対応として適切なものはどれか。

長く待たせる場合は途中経過を伝え、折り返し等を提案する。

2026年3月30日

「見る」の尊敬語はどれか。

相手が見ることを高める表現は「ご覧になる」。

2026年3月30日

メラビアンの法則で、電話応対において影響力がない要素はどれか。

電話のみのコミュニケーションでは視覚情報が伝わらないため。

2026年3月30日