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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

断る際に用いるクッション言葉として適切なものはどれか。

意に沿えない回答をする際は「あいにく」を用いる。

2026年3月30日

「聞く」の謙譲語はどれか。

自分の動作をへりくだる謙譲語は「伺う」または「承る」。

2026年3月30日

顧客の話を繰り返して確認する技法を何というか。

聞き間違いを防ぎ、理解を示し合わせるために復唱を行う。

2026年3月30日

依頼する際に用いるクッション言葉として適切なものはどれか。

依頼形の前には「恐れ入りますが」などを添えると丁寧になる。

2026年3月30日

「言う」の尊敬語はどれか。

相手の動作を高める尊敬語は「おっしゃる」。

2026年3月30日

名指し人が不在の場合の対応として不適切なものはどれか。

従業員の個人情報を無断で顧客に教えることは禁止されている。

2026年3月30日

「わかりました」のより丁寧な言い換えはどれか。

顧客に対しては「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。

2026年3月30日

同僚への呼びかけ方として職場にふさわしいものはどれか。

職場では「さん」付けや役職名で呼ぶのが基本マナー。

2026年3月30日

電話を切る際の基本マナーとして正しいものはどれか。

顧客より先に切ると失礼になるため、相手が切るのを待つ。

2026年3月30日

顧客の会社を呼ぶ際の敬称として正しいものはどれか。

話し言葉では相手の会社を「御社」と呼ぶのがマナー。

2026年3月30日