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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

顧客の会社を呼ぶ際の敬称として正しいものはどれか。

話し言葉では相手の会社を「御社」と呼ぶのがマナー。

2026年3月30日

保留にする際、顧客に伝えるべきこととして必須ではないものはどれか。

担当者の個人的な情報は業務に不要であり伝える必要がない。

2026年3月30日

自分を指す言葉として、ビジネスシーンで適切なものはどれか。

ビジネスの場では男女問わず「わたくし」を使用するのが基本。

2026年3月30日

離席する際に配慮すべきこととして正しいものはどれか。

情報漏洩防止と美観のために整理整頓して離席する。

2026年3月30日

電話に出る際の第一声として最も適切なものはどれか。

感謝の気持ちを伝える「お電話ありがとうございます」が基本。

2026年3月30日

始業時間の何分前には着席して準備を整えるべきか。

始業と同時に業務を開始できるよう余裕を持って準備するため。

2026年3月30日

顧客満足度を表す一般的な略語はどれか。

Customer Satisfactionの略で顧客満足度を指す。

2026年3月30日

顧客の話を聴く際の姿勢として最も重要なものはどれか。

顧客の言葉に耳を傾け、真意を理解しようとする傾聴が基本である。

2026年3月30日

業務中の姿勢として不適切なものはどれか。

頬杖は声の通りを悪くし、不真面目な態度につながるため。

2026年3月30日

コンタクトセンターが「企業の顔」と呼ばれる理由として正しいものはどれか。

顧客にとってオペレーターの対応が企業全体の印象を決定づけるため。

2026年3月30日