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コンタクトセンター検定 エントリー資格
「コンタクトセンター検定 エントリー資格」の記事一覧
センター側から顧客へ電話をかける業務形態を何と呼ぶか。
内から外へ発信する電話業務をアウトバウンドと呼ぶ。
2026年3月30日
非対面コミュニケーションにおいて情報伝達で最も頼りになる要素はどれか。
電話等の非対面では視覚情報がないため聴覚情報が中心となる。
2026年3月30日
顧客からセンターへ電話がかかってくる業務形態を何と呼ぶか。
外から内へ入ってくる電話受信業務をインバウンドと呼ぶ。
2026年3月30日
電話応対における「笑声（えごえ）」の説明として正しいものはどれか。
表情が見えなくても笑顔が伝わるような明るい声色のこと。
2026年3月30日
コンタクトセンターの役割として最も適切な記述はどれか。
企業と顧客を結ぶ重要な接点としての役割を担っているため。
2026年3月30日
モニタリング
2026年3月30日
報告
2026年3月30日
CTI
2026年3月29日
復唱
2026年3月29日
言葉遣い
2026年3月29日
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