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コンタクトセンター検定エントリー資格

「コンタクトセンター検定エントリー資格」の記事一覧

2026年3月30日

2026年3月30日

2026年3月30日

Average Talk Time

2026年3月30日

2026年3月30日

CPC（Cost Per Call）とは何を指すか。

コンタクトセンターの運用コストを総コール数で割った単価指標。

2026年3月30日

稼働率における「稼働時間」に含まれない時間はどれか。

休憩時間は業務から離れているため、稼働率の計算（分子）には含めない。

2026年3月30日

オムニチャネルの説明として正しいものはどれか。

電話、メール、Web、店舗などあらゆる接点を統合すること。

2026年3月30日

チャットボットにおいて、AIが学習して回答精度を上げるタイプはどれか。

データ蓄積により自己学習するのがAI型の特徴。

2026年3月30日

SL（サービスレベル）の一般的な定義はどれか。

例：「20秒以内に80%応答」など、繋がりやすさの目標値。

2026年3月30日