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コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

2026年3月30日

1時間あたりの対応件数

2026年3月30日

FAQシステムにおける「0件ヒット（検索結果なし）」を分析する意義はどれか。

検索キーワードと結果を分析し、ヒットしないワードに対応するFAQを作成することで、解決率を向上させるこ…

2026年3月30日

長期間利用しているロイヤルカスタマーが離反する主な原因の一つはどれか。

「釣った魚に餌をやらない」状態は、既存顧客に軽視されているという不満を抱かせ、離反（チャーン）の引…

2026年3月30日

電話対応において、相手が名乗った社名や氏名が珍しい場合の対応として適切なものはどれか。

珍しい名前でも失礼にならないよう、「失礼ですが、どのような字をお書きになりますでしょうか」と丁寧に…

2026年3月30日

アサーションにおける「DESC法」の4段階に含まれないものはどれか。

DESC法は、Describe（事実を描写）、Express（感情・意見を表現）、Suggest（提案）、Consequence（結果を…

2026年3月30日

標的型攻撃メールを見分けるポイントとして、注意すべき点はどれか。

実在の組織を装っていても、アドレスのドメインが異なっていたり、日本語の言い回しが不自然だったりする…

2026年3月30日

来客を会議室へ案内する際、ドアが手前に開く場合の誘導方法はどれか。

ドアを押さえてお客様を先に通し、その後自分が入るのが基本。

2026年3月30日

下請法（下請代金支払遅延等防止法）の対象となる行為はどれか。

優越的地位にある親事業者が、下請事業者に対して不当な不利益を与えることを規制する法律。

2026年3月30日

クレーム対応の「3変」とは、対応に行き詰まった際に何を変える手法か。

対応者を変える（上席へ）、場所を変える（折り返し等）、時間を変える（クールダウン）ことで事態の打開…

2026年3月30日