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コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

LTV（Life Time Value）の意味として正しいものはどれか。

一人の顧客が、取引開始から終了までにその企業にもたらす利益の総額を指す。

2026年3月30日

音声認識技術を活用した「ボイスボット」の特徴はどれか。

IVRの進化版とも言え、プッシュ操作ではなく自然言語（話し言葉）で対話し、自動応答を行うシステム。

2026年3月30日

社外に持ち出すノートPCにおけるセキュリティ対策として重要なものはどれか。

万が一紛失・盗難に遭った際、ディスクが暗号化されていれば情報の流出を防げる可能性が高い。

2026年3月30日

相手が感情的になっているとき、論理的に説得しようとするとどうなることが多いか。

感情が高ぶっているときは論理を受け入れにくいため、まずは感情への共感（右脳的対応）を行い、クールダ…

2026年3月30日

顧客が「問題を解決してほしい」だけでなく、「迅速に」対応してほしいと望む心理はどれか。

現代の顧客はタイパ（タイムパフォーマンス）を重視する傾向があり、解決までのスピード（効率性）を強く…

2026年3月30日

「さようでございますか」と「さようでございます」の違いについて正しいものはどれか。

「さようでございますか」は相手の話への相槌、「さようでございます」は「その通りです（Yes）」という肯…

2026年3月30日

特定商取引法において、通信販売の広告に表示義務がないものはどれか。

オペレーターの顔写真に表示義務はない。なお、通信販売には法的なクーリング・オフ制度自体がないため、…

2026年3月30日

アウトバウンド業務において、あらかじめ作成された顧客リストに順番に電話をかける方式を何というか。

（※選択肢の定義によるが）オペレーターが画面で顧客情報を確認してから発信する方式をプレビューダイアリ…

2026年3月30日

メールの宛先（TO）に複数の人がいる場合、並べる順番のマナーとして正しいものはどれか。

社外・社内を問わず、基本的には役職の高い人から順に並べるのがマナーである。

2026年3月30日

ショートカットキー「Ctrl + C」と「Ctrl + V」の機能の組み合わせはどれか。

Ctrl+Cはコピー、Ctrl+Vは貼り付け（ペースト）のショートカットキーである。

2026年3月30日